Piektdiena, 10. septembris 2010
Sākusies Laba Servisa rudens aktivitāšu sezona 2010!
09.04.2010
Piedalies mūsu rudens pasākumos! Konkurss „Klientu Servisa Lepnums 2010”– aicināti piedalīties visi klientu servisa darbinieki! Laba Servisa klubs – kļūsti par kluba biedru un ik mēnesi piedalies interesantās un interaktīvās prezentācijās, dalies pieredzē un mācies! Konference „Laba Servisa Dienas X”- nozīmīgākais gada notikums tiem, kam izcils klientu serviss ir viena no būtiskākajām uzņēmuma vērtībām!
Galvenie partneri
Šoruden aicinām aktīvi iesaistīties dažādos pasākumos – konkursā, Laba Servisa klubā un konferencē
09.09.2010
Laba Servisa komanda ir atgriezusies no atvaļinājuma un ar entuziasmu un jauniem spēkiem uzsākusi rudens sezonu. Šoruden piedāvājam aktīvi iesaistīties gan jau labi zināmos, gan līdz šim nebijušos pasākumos.
Šoruden esam izvirzījuši sev vairākus izaicinājumus – plānojam pilnveidot Laba Servisa ziņu lapu, izveidot jaunu ekspertu viedokļu sadaļu mājas lapā, kā arī pirmo reizi Latvijā organizēt konkursu „Klientu Servisa Lepnums 2010”.
Kas ir klientu apkalpošanas kultūra?
09.09.2010
Ja palūkojamies uz uzņēmumiem, kas tiek slavēti par izcilu klientu apkalpošanu, mēs gandrīz vienmēr redzēsim, ka šīs kompānijas pakārto visu organizācijas kultūru klientu apkalpošanas izcilībai. Galvenā panākumu atslēga ir tā, ka tie visas uzņēmuma funkcijas centrē ap klienta pieredzi. Izcila klientu apkalpošana vienkārši kļūst par “veidu, kā mēs šeit strādājam” – labs un vienkāršs organizācijas kultūras pamats.
Kā izmērīt klientu servisu? Klientu servisa kvalitātes modelis SERVQUAL
09.09.2010
Autors: Natalia Eremeeva (Наталия Еремеева) 15.09.2009
Kā novērtēt klientu servisu Jūsu uzņēmumā? Kā saprast, labi vai slikti Jūsu darbinieki apkalpo klientus? Kuri rādījumi ir vērā ņemami? Šo jautājumu sev uzdod daudzi vadītāji. Daudzi neatrod pienācīgu atbildi, uzskatot, ka "ideāls serviss" ir pārāk abstrakta vērtība, lai būtu izmērāma, un ka saprast, vai kompānijas klientu serviss ir labs, var tikai intuitīvi. "Lai kaut ko vadītu, Jums ir jāatrod veids, kā to novērtēt", ir sacījis vadības guru Peter Drucker. Tādēļ, vēloties kontrolēt klientu servisa kvalitāti, atradīsim ceļu, kā to izdarīt.
Konkurss „Klientu servisa Lepnums 2010”
LabsServiss.lv šogad rīko konkursu Klientu servisa Lepnums 2010. Mēs ticam, ka Latvijā ir augstas klases klientu servisa darbinieki un vēlamies pierādīt, ka tie ir uzņēmuma LEPNUMS!
Laba Servisa klubs
Laba Servisa kluba ietvaros regulāri tiek rīkotas neformālas tikšanās un kopā ar konsultantiem dota iespēja dalīties pieredzē dažādos nozīmīgos, praktiskos, ar klientu attiecībām saistītos jautājumos.
Laba Servisa Dienas X
Labsserviss.lv šogad jau 10 reizi rīko konferenci „Laba Servisa Dienas”, kas notiks šā gada 27.oktobrī. Konferences mērķis ir sniegt uzņēmumiem zināšanas, kas palīdz tiem motivēt savus darbiniekus, kā arī spodrināt uzņēmuma tēlu un palielināt peļņu ar izcilu servisa līmeni.